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威海多举措打通医疗服务“最后一公里”

威海多举措打通医疗服务“最后一公里”
2023-05-31 09:23:07 来源:中华网山东频道

现在各医院都在推行信息化、智慧化医院建设,但老年人往往不会操作智能手机,有些市民感觉就诊流程不够便利,如何解决这一问题?

围绕解决群众反映的就医流程繁琐及老年人就医不便的问题,进一步梳理了看病就医难点堵点,在实施预约挂号、开设便民服务中心等便民措施的基础上,不断优化服务流程,提升服务质量,用有温度的服务换取群众舒心的就医体验。

开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚暨“四送四进四提升”健康促进行动。今年,市卫健委大力推行优化健康服务流程、提升健康服务质量、创新健康服务模式等5大类50小项解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动,实施送家庭医生服务、送卫生应急急救知识、送疾控防控知识等“四送四进四提升”健康促进行动,着力提升群众健康素养水平,切实解决一批群众急难愁盼问题,力争在8月底前让群众看到新变化、得到新实惠。5月8日,市卫健委联合环翠区卫健局在环翠楼广场举办了启动仪式,下一步,我们将深入开展两项行动,深入群众听取意见建议,加强督促整改,确保取得实效。

推行老年人就医便利措施。全市各医疗机构进一步完善预约挂号机制,通过电话、网络、现场预约等方式,畅通家人、亲友等代为老年人预约挂号的渠道,设立老年人优先就医窗口,提供挂号、缴费、取药、出入院办理等快捷服务。三级综合医院为老年人预留一定比例的现场号源,确保老年人到医院现场能够当日挂号就诊。

开展患者一次就诊完成当日诊疗活动。进一步优化就诊流程,全市各医疗机构合理调整医院挂号、收费、门诊、检验检查、药房等相关科室工作时间,做好检验检查、药房和收费窗口的有效衔接配合,争取让患者到医院一次就完成当日诊疗,避免患者因回看检查检验结果而多次往返医院。

实施患者至少7日内回诊免收挂号费便民措施。为减少患者在医院内多个科室、窗口之间来回跑腿,我们进一步优化了院内就诊流程,确保患者一次诊疗,从挂号、就诊、检验检查到治疗、取药等整个门诊环节,只挂1次号。若患者因辅助检查不能完成当天诊治,至少7日内可免挂号费到医院回诊。

如何查找医保“一键通”,“一键通”具有哪些功能?

市民可登录“威海医保局”微信公众号查找医保“一键通”模块,实现政策文件查询、政策指南问答、经办业务在线办理等多种掌办服务功能,目前已上线政策文件108个、政策指南70个、常规服务事项清单和流程31个,广大市民可以实现在线检索、查询,这项工作也已经于4月底完成。

下一步,还将对5190857电话咨询频率高、老百姓普遍关注的医保政策进行动态调整更新,广大市民可通过“公众号+热线电话+医保固定宣传栏目”多种途径了解、咨询医保政策,提升医保政策宣传的精准度和及时性。(来源:威海发布)

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(责任编辑:于雅男、夏雁青)
关键词:威海

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