威海多举措打通医疗服务“最后一公里”

现在各医院都在推行信息化、智慧化医院建设，但老年人往往不会操作智能手机，有些市民感觉就诊流程不够便利，如何解决这一问题？

围绕解决群众反映的就医流程繁琐及老年人就医不便的问题，进一步梳理了看病就医难点堵点，在实施预约挂号、开设便民服务中心等便民措施的基础上，不断优化服务流程，提升服务质量，用有温度的服务换取群众舒心的就医体验。

开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚暨“四送四进四提升”健康促进行动。今年，市卫健委大力推行优化健康服务流程、提升健康服务质量、创新健康服务模式等5大类50小项解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动，实施送家庭医生服务、送卫生应急急救知识、送疾控防控知识等“四送四进四提升”健康促进行动，着力提升群众健康素养水平，切实解决一批群众急难愁盼问题，力争在8月底前让群众看到新变化、得到新实惠。5月8日，市卫健委联合环翠区卫健局在环翠楼广场举办了启动仪式，下一步，我们将深入开展两项行动，深入群众听取意见建议，加强督促整改，确保取得实效。

推行老年人就医便利措施。全市各医疗机构进一步完善预约挂号机制，通过电话、网络、现场预约等方式，畅通家人、亲友等代为老年人预约挂号的渠道，设立老年人优先就医窗口，提供挂号、缴费、取药、出入院办理等快捷服务。三级综合医院为老年人预留一定比例的现场号源，确保老年人到医院现场能够当日挂号就诊。

开展患者一次就诊完成当日诊疗活动。进一步优化就诊流程，全市各医疗机构合理调整医院挂号、收费、门诊、检验检查、药房等相关科室工作时间，做好检验检查、药房和收费窗口的有效衔接配合，争取让患者到医院一次就完成当日诊疗，避免患者因回看检查检验结果而多次往返医院。

实施患者至少7日内回诊免收挂号费便民措施。为减少患者在医院内多个科室、窗口之间来回跑腿，我们进一步优化了院内就诊流程，确保患者一次诊疗，从挂号、就诊、检验检查到治疗、取药等整个门诊环节，只挂1次号。若患者因辅助检查不能完成当天诊治，至少7日内可免挂号费到医院回诊。

如何查找医保“一键通”，“一键通”具有哪些功能？

市民可登录“威海医保局”微信公众号查找医保“一键通”模块，实现政策文件查询、政策指南问答、经办业务在线办理等多种掌办服务功能，目前已上线政策文件108个、政策指南70个、常规服务事项清单和流程31个，广大市民可以实现在线检索、查询，这项工作也已经于4月底完成。

下一步，还将对5190857电话咨询频率高、老百姓普遍关注的医保政策进行动态调整更新，广大市民可通过“公众号+热线电话+医保固定宣传栏目”多种途径了解、咨询医保政策，提升医保政策宣传的精准度和及时性。（来源：威海发布）